GNP PLUS

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Detalles del Proyecto

Cliente: GNP SEGUROS

Fecha: ENERO, 2020

1. Caso de estudio

Para GNP la atención al cliente es muy importante, sin embargo los ejecutivos de atención tenían que consultar la información necesaria en diversos sistemas para poder brindar el servicio necesario.

2. Metodologías aplicadas

UX Research aplicando entrevistas a todos los diferentes tipos de usuarios (finales, intermediarios y proveedores).

Customer Journey Maps y Blueprints para evaluar todos los posibles escenarios de la operación y generar la arquitectura de la información.

Design Thinking de inicio a fin incluyendo pruebas de usuario para evaluar las funcionalidades.

3. Resultado

Se creo GNP Plus como una plataforma única para brindar atención a clientes, donde los ejecutivos pueden consultar toda la información centralizada de manera simple y rápida. GNP Plus es para diversos tipos de perfiles (ejecutivos de atención, supervisores, médicos, administradores, etc.) y para todos los tipos de servicios que ofrece GNP.