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INCREMENTO DE CRÉDITO

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Detalles del Proyecto

Cliente: LIVERPOOL

Fecha: ABRIL, 2020

Web: www.liverpool.com.mx

1. Caso de estudio

Los Tarjetahabientes de Liverpool desean aumentar su límite de crédito, por lo cual tienen que acudir directamente al área de crédito de la tienda Liverpool de su preferencia para solicitarlo, sin embargo no todos son aptos para otorgarles dicho incremento.

2. Metodologías aplicadas

UX Research para segmentar adecuadamente el espectro de usuarios que recibirán la oferta de incremento.

Design Thinking aplicando Journey Maps y Blueprints para generar una experiencia mas intuitiva y amena para el usuario final.

3. Resultado
Se automatizo el proceso mediante un análisis para determinar a los tarjetahabientes que se les puede ofrecer un incremento de línea de crédito, así mismo se integró en todos los canales digitales (web, mobile y app) un call to action para aceptar la oferta en línea con la información necesaria para que el usuario tenga claro el nuevo monto otorgado y el decida en que momento desea obtenerlo.


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